Tu as changé d’avis ? Tu as 14 jours après réception pour nous retourner un produit.
Comment faire un retour
- Écris-nous à contact@underuse.fr dans les 14 jours suivant la réception, avec ton numéro de commande et les produits concernés. Tu peux aussi utiliser le formulaire de rétractation.
- On te répond avec l’adresse de retour.
- Renvoie les produits dans les 14 jours suivant ton message, dans leur emballage d’origine, complets et en bon état.
Ce qu’on ne peut pas reprendre
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits de beauté, de maquillage, de soin et d’hygiène qui ont été ouverts ou descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés (article L221-28 du Code de la consommation). Les produits intacts et fermés sont repris normalement.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux ou si on s’est trompés dans ta commande.
Remboursement
On te rembourse sous 14 jours maximum après réception de ton message de rétractation, sur le même moyen de paiement. On peut attendre d’avoir reçu les produits (ou la preuve de leur envoi) avant de rembourser. Les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du tarif standard le moins cher.
Produit défectueux ou erreur de commande
Écris-nous avec une photo : on prend en charge le retour et on te propose un échange ou un remboursement. Tu bénéficies aussi de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés (voir nos CGV).